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"La empresa orientada al cliente empieza por el mercado y se deja guiar por él en cada decisión, inversión y cambio." Jan Carlson Por Yolanda G Núñez Palacios En los últimos tiempos se ha manifestado la notoriedad y diversidad de gustos y preferencias de los consumidores, debido a una serie de factores que influyen en sus decisiones de elección y es que las características de cada uno de ellos son muy específicas, ya que dependen de una serie de variables como la edad, sexo, personalidad, cultura, creencias, educación, ocupación, zona geográfica, etc. Además la enorme oferta del mercado está produciendo una agresiva competencia entre las empresas, esto aunado a la diversidad de la misma producción. Lo que las empresas desean es encontrar su tipo específico de consumidor, para cada producto que ellas ofrecen, es decir el perfil exacto para adquirir el satisfactor adecuado. Encontrar este perfil ó target de consumidor es delimitar los segmentos de mercado en los cuale