El incremento de la competencia del mercado ha llevado a las empresas ha buscar las mejores estrategias de diferenciación, ya que según los teóricos de la mercadotecnia, ésta es una herramienta que llevara a cualquier organización al éxito. Entre las variadas estrategias que se han implementado, se encuentra la de ofrecer un valor agregado a la oferta del mercado, éste es traducido en un servicio complementario o extra, con la finalidad de incrementar el valor al cliente y con esto provocar una mayor lealtad de los mismos, provocando con esto la recompra y la manutención de relaciones a largo plazo. Yolanda G. Núñez Palacios Ante el constante crecimiento de la competencia de mercado, las diferentes marcas han tenido que luchar por hacerse notar en el gusto del consumidor. Y es que nadie vende algo que no sirve, si de detergentes se trata, en la misma categoría en la que se encuentran varias marcas, todas prometen un blanco más blanco que sí la ropa estuviera nueva, en los
Recursos de apoyo académico para alumnos de las carreras de administración, mercadotecnia y negocios