¿QUÉ ES PRIMERO, CONSUMIDOR O PRODUCTO?

Yolanda G. Núñez Palacios

Para muchos autores de mercadotecnia el primer elemento de la mezcla de mercadotecnia es sin duda el producto, ya que este es el resultado, primero y último de todo el proceso productivo y la razón de ser y existir de cualquier empresa. En él se ven realizados todos los esfuerzos, energías e inversiones, es la parte tangible de toda planeación y la realización del trabajo humano.

En la actualidad se hace necesario tomar diferentes decisiones en cuanto al producto. Una decisión importante  se refiere a sí es necesario modificar el producto o la promoción para el mercado global. Los estudios indican que la estrategia estandarizada de mercadotecnia global es el mejor enfoque, por lo menos para las ventas en las naciones occidentales. Otras opciones son cambiar radicalmente el producto o ajustar el mensaje promocional o el producto a las condiciones locales. La estrategia de estandarización de la mercadotecnia global, significa el desarrollo de un  solo producto para todos los países y promoverlo de la misma forma en todo el mundo.

En el contexto de la mercadotecnia global la invención de un producto se entendería como la creación de un  producto nuevo para cierto mercado o el cambio radical de un producto existente.

Además para el país propio se deben de considerar los cambios de gustos y preferencias de los consumidores, provocados por los medios de comunicación, Internet, el fenómeno de la globalización económica y la misma evolución natural de la sociedad. En donde cada día se desarrollan nuevas necesidades, gustos que necesitan ser satisfechos, es donde las empresas deben de estar realizando constantemente investigaciones de mercado para poder detectar oportunidades nuevas y poder desarrollar los satisfacientes para esta demanda cambiante.

Así como se presentan oportunidades por el mismo dinamismo del mercado, se presentan oportunidades en cuanto a la adquisición de nuevos insumos, materias primas, materiales, tecnología, que el empresario estratega deberá aprovechar para integrarlo en sus procesos productivos.

En el ámbito político, surgen nuevas regulaciones, que ajustándose a las condiciones  económicas y productivas actuales, buscan incentivar la producción de nuevos bienes y servicios y la creación de nuevas fuentes de empleo, cosa que ofrece nuevas oportunidades a las empresas ya constituidas y que las orillan a ser cada día más competitivas.

Y para el consumidor, el hecho de que exista una mayor producción de bienes y servicios, es para beneficio de él mismo, ya que al haber variedad, hay competencia y por lo tanto los ofrecimientos de mejoras de la calidad y mejoras de los precios se incrementan al mismo tiempo que la funcionalidad de estos nuevos productos. La oportunidad que el consumidor tiene de obtener productos que en otro tiempo no estaban a su alcance, cada día es mayor, la satisfacción en el consumo de los mismos también se incrementa.

La innovación va de la mano con la oportunidad de negocio. Estar modificando, perfeccionando y mejorando los productos ya existentes, para ofrecer mejores condiciones en los mismos, estar pensando en ofrecer mayor valor al cliente, significa construir relaciones sólidas y duraderas con el mismo. Meta que deberán luchar por alcanzar las empresas modernas, ya que el incremento de la competencia en el mercado, está provocando menor lealtad en el consumidor. Son tantas las opciones en cuanto a precio, calidad y funcionalidad de los productos que se ofrecen, que el consumidor los cambia con mucha facilidad. Al buscar relaciones duraderas con los clientes (Customer Relationships) se estará provocando en ellos la lealtad hacia la marca y un cliente satisfecho, traerá a la empresa otros clientes más. Por eso ahora es tan necesario  poder desarrollar productos o servicios  diseñados en función de las necesidades, gustos o preferencias específicas de cada cliente (customizado) que las empresas ahora incluyen dentro de los productos teléfonos para  quejas y sugerencias y así poder entregar en cada producto la satisfacción completa y garantizada.

Por todo lo antes mencionado y aún otros argumentos, se explica lo necesario que es el estudio del producto. Sin embargo, toda esta teoría me lleva a reflexionar sobre el propósito de la mercadotecnia que es: “La búsqueda de continuo de la satisfacción de los deseos y necesidades de los consumidores”, y es donde me lleva a pensar... no será más importante voltear al mercado y sobre de eso pensar en las posibilidades de “producto”.

Lo que quiero decir es que lo primero debiera ser indiscutiblemente  el consumidor, se trata de hacer solamente un pequeño giro a la concepción de la razón de ser y existir de las empresas, que también debiera ser “el mercado”. Finalmente sea un particular o una organización,  trabajamos para  un mercado demandante, es a él al que servimos y cuando servimos entonces, producimos utilidades para la empresa y es que entonces nos compran, nos adquieren y en algunos casos nos adoptan nuestros productos.