DANDO EN EL BLANCO, FORMULACIÓN DE UNA ESTRATEGIA CERTERA

Por Yolanda G. Núñez Palacios

El sueño de lograr dar en el blanco de cualquier humano u organización humana es constante,  conseguir ese golpe de suerte que la lleve a obtener el éxito en lo que realiza, ya sea con fines sociales, humanitarios de obtención de un reconocimiento o prestigio o simplemente de alcanzar  el lucro deseado es una invariable actitud que le acompaña el tiempo que dure su vida.

Aquí es donde aparece la conocida estrategia, casi siempre con una connotación militar, como un plan de ataque que pueda vencer al enemigo, a la competencia, a los rivales o simplemente a los que se encuentran en el camino y que en un momento dado serían un factor para impedir el éxito ante una maniobra dada.

Las definiciones de estrategia son muy variadas, aparecen algunas como: “El patrón de movimientos de la organización y de los enfoques de la dirección que se usa para lograr los objetivos organizativos  y para luchar por la misión de la compañía” (Thompson, Dirección y Admón. Estratégicas, p. 7) en la que la estrategia aparece como patrón de movimientos actuales que ha sido formulada en base de anteriores acciones y con una proyección a tendencias futuras y es que  Henry Mintzberg  (“Crafting Strategy, Harvard Review 65, núm. 4 jul-ago 1987) alguna vez mencionó que el uso de la estrategia es siempre un ejercicio continuo ya que esta evoluciona en forma constante como respuesta al entorno de la organización, como por el esfuerzo de los directivos de  crear oportunidades y por las ideas de que ésta funcione cada vez mejor.

Sin embargo no es tan sencillo formular una definición definitiva sobre la estrategia, ya que ésta por su dinámica constante opta por diferentes formas que se adecuan a situaciones disímiles. En alguna ocasión será un plan que guié una decisión presente hacia una acción en el futuro. En otras aparecerá como un patrón o modelo a seguir y así teniendo estándares o parámetros, las acciones que se implementen,  siguiendo estos,  serán estrategias como las que aplican aquellas empresas que siguen al líder en el mercado o  los incipientes artistas  imitando a los consagrados, etc. aunque en este caso pudieran surgir tres variantes de la misma intención: lo que realmente se hizo (estrategia aplicada) lo que se quiso hacer en un principio (estrategia deseada) y lo que tuvo que hacerse (estrategia de emergencia)

Otra variante en la definición de la estrategia se encuentra en el concepto de posicionamiento, así todas las acciones que lleven a la compañía a ocupar un lugar en  el mercado en comparación con los demás de la misma industria ó todo lo que se haga para ocupar un espacio en la mente de los consumidores para ocupar una posición favorable, será también una estrategia.

Para formular una estrategia se requiere de tener una visión holística  respecto de la misma organización (fortalezas y debilidades), su entorno (micro y macro) y las tendencias de la misma y del medio en que se desenvuelve, ya que en ésta estarán involucrados todos los actores que le dan vida. Si comenzamos por la organización, entonces nos remontaremos a su visión, misión, objetivos y propósitos, para que la estrategia sea congruente a estos,  al mismo tiempo considerar las ambiciones personales, filosofías empresariales y principios éticos de los directivos,  los valores compartidos y la cultura organizacional (empleados, clientes, proveedores, comunidad). Hacia fuera se deberá tener en cuenta las cuestiones sociales imperantes,  la política y economía,  las condiciones competitivas en el mercado, el atractivo de la industria y las amenazas y oportunidades para la compañía (cambios tecnológicos, incursión de productos sustitutos, etc.)

Una vez definida la estrategia de acción conviene hacer pruebas antes de implementarla, es decir, formular estrategias alternativas que vayan por caminos laterales al fijado originalmente, imaginar el escenario donde se aplicará y los resultados que se desean obtener, probando todas las posibilidades de error, al tiempo de probar las estrategias colaterales. Y es que se dice que las estrategias sirven de orientación, si bien es cierto que se necesita un punto fijo a donde llegar, en el transcurso del camino puede presentarse algún imprevisto y esto nos daría la opción de retomar el rumbo por un camino alterno. No se trata de cambiarlo, se trata de llegar y los caminos pueden ser variados.

Cuando son plenamente conocidas las organizaciones, sus estrategias ayudan a definirlas así tenemos ejemplos de organizaciones sumamente innovadoras, que constantemente lanzan productos nuevos al mercado, definitivamente esta es su estrategia, “la innovación” 3M es una empresa que constantemente desarrolla productos, que además los patenta.

Otras compañías se han definido por una estrategia  basada en las características o valores percibidos de los productos que ofrecen. TELCEL se ha distinguido antes que nada, por tener una cobertura total, incluso su slogan menciona… “Todo México es territorio TELCEL” de ahí que las demás compañías intentan desarrollar estrategias diferentes y que al mismo tiempo los distingan y al final terminan ofreciendo precios justos por minuto, precios bajos, alta tecnología y diseño, etc. al no poder competir contra la cobertura total.

Por cierto, en el párrafo inicial hablaba de… “dar en el blanco”, como lo veo el blanco es ese tan deseado posicionamiento o posición deseada, ese ser distinto y distinguirse de los demás, ser el único ó el primero en algo, tal vez por precio,  quizá por calidad, por el uso o aplicación especial que se le de a sus productos,  por orientarse exclusivamente  al  usuario del mismo (apelar a un estilo de vida) etc. y todo esto por obtener la justa retribución del esfuerzo invertido para ello. No debemos olvidar que al fin empresas,  su fin mediato siempre deberá ser la obtención de utilidades, si no para que valdría tanto esfuerzo.